Analytics

Firebot's Analytics erlauben es das Nutzerverhalten des Bots über einen definierten Zeitraum umfassend zu analysieren. Im folgenden werden die einzelnen Elemente der Firebot Analytics näher beschrieben.

Widget-Leiste

Die Widget-Leiste bietet einen groben Überblick verschiedener Parameter über den ausgewählten Zeitraum. Dieser kann links oben über das Dropdown Menü ausgewählt werden.

Die Widget-Leiste zeigt fasst folgende Parameter zusammen:

Nutzer-Interaktionen

Die Anzahl der Nutzer-Interaktionen über den gewählten Zeitraum. Eine Nutzerinteraktion ist ein Klick auf einen Button (oder Quick Reply), oder eine Texteingabe.

Interaktionen diesen Abrechnungsmonat

Diese Box zeigt Informationen über vom Bot getätigte Interaktionen (nicht zu verwechseln mit Nutzer-Interaktionen) des ausgewählten Zeitraums.

Jedes Firebot Paket enthält eine unterschiedliche Anzahl an Inklusiv-Interaktionen - die Anzahl verbleibender Interaktionen diesen Abrechnungsmonat kann im kleinen Info-Feld unterhalb der Box abgelesen werden.

  • Ein Abrechnungsmonat beginnt am Tag der Erstellung des Bots und dauert rund 30 Tage (bis zum selben Tag des folgenden Monats)

  • Eine Interaktion ist ein vom Bot an einen Nutzer gesendeter Nachrichtenblock (eine oder mehrere Text - oder Video-Nachrichten) - unabhängig davon, wie viele Nutzer-Nachrichten vorausgingen.

Neue Nutzer

Nutzer, die im gewählten Zeitraum zum ersten Mal mit dem Bot kommuniziert haben.

  • Im kleinen Info-Feld unterhalb der Box kann die Gesamtanzahl an einzigartigen Nutzern Einzigartige Nutzer ist die Gruppe aus neuen Nutzern plus vorhandenen Nutzern (aus Vormonaten), die im gewählten Zeitraum mit dem Bot kommuniziert haben.

Geschlechter

Facebook-Nutzer, aufgeteilt nach Geschlecht (soweit vergeben). Dieser Wert wird nicht angezeigt bei Nutzern von Amazon Alexa oder dem Firebot Web-Client oder falls die Funktion anonyme Nutzer (unter Einstellungen / Bot) aktiviert wurde.

Sitzungsdauer

Diese Box zeigt die durchschnittliche Sitzungsdauer über den gewählten Zeitraum an.

Eine Sitzung wird gezählt, wenn:

  • ein Nutzer mindestens 2 Interaktionen innerhalb von 10 Minuten auslöst.

Eine neue Sitzung wird gezählt, wenn:

  • der Abstand von einer Interaktion zur nächsten größer als 10 Minuten ist.

Keine Sitzung wird gezählt, wenn:

  • dem Nutzer nur ein Gesprächsblock angezeigt (bspw. beim Neuladen des Web-Clients) wird,
  • der Nutzer nur eine einzige Nutzerinteraktion (bspw. Klick auf eine Quick Reply) innerhalb von 10 Minuten auslöst.

Nutzer mit Sitzungen

Diese Box zeigt die Anzahl an einzigartigen Nutzern an, die mindestens eine Sitzung ausgelöst haben. Die kleine Zahl (von 1 bis 5 oder mehr) zeigt die Gesamtanzahl an Sitzungen der jeweiligen Anzahl an einzigartigen Nutzern an.

Steht über der kleinen 2 bspw. der Wert 240, bedeutet dies, dass 240 einzigartige Nutzer 2 Sitzungen hatten - also 2 mal im Abstand von mehr als 10 Minuten mit dem Bot interagiert haben (mit jeweils mindestens 2 Nutzerinteraktionen).

Graphen

Die 3 Graphen (Kommunikation, Sitzungen und Nutzer) zeigen die jeweiligen Werte auf Tagesbasis (über den gewählten Zeitraum) und pro Quelle (Facebook, Web oder Alexa) an.

Ein Klick auf ein Element in der Legende blendet den jeweiligen Wert ein oder aus.

Kommunikation

Dieser Graph stellt alle Nutzerinteraktionen und vom Bot versendete Gesprächsblöcke grafisch dar. Die Daten sind folgendermaßen aufgeteilt:

  • Anhänge: von Nutzern an den Bot gesendete Dateianhänge (bspw. Bilder, Locations).

  • Freitext: von Nutzern eingetippte Texteingaben (ohne missverstandene Eingaben).

  • Missverstanden: vom Bot nicht verstandene Freitexteingaben.

    Diese Eingaben führen meist zum Block für missverstandene Freitexteingaben - dieser kann in den Bot-Einstellungen (Einstellungen / Bot) definiert werden.

  • Quick Reply: so oft wurden Quick Reply Buttons geklickt.

    Quick Reply Buttons sind immer Verknüpfungen zwischen 2 Gesprächsblöcken.

  • Nutzernachr. gesamt: alle Nutzernachrichten aufaddiert.

  • Gruppennachr.: vom Bot versendete Gruppennachrichten.

  • Gesprächsbl.: vom Bot versendete Gesprächsblöcke.

    Hier wird die Gesamtanzahl an einzelnen, versendeten Gesprächsblöcken dargestellt. Werden 2 Gesprächsblöcke bspw. über die Aktion Springe zu Block verbunden gelten diese als 1 Interaktion, werden in diesem Graphen aber als 2 Gesprächsblöcke dargestellt.

Sitzungen

Dieser Graph zeigt alle Sitzungen und deren durchschnittliche Dauer (in Millisekunden) für den ausgewählten Zeitraum an. Außerdem werden alle Werte für Nutzer mit Sitzungen separat angezeigt.

Nutzer

Dieser Graph zeigt alle Nutzer und deren Geschlechter für den ausgewählten Zeitraum an. Nutzer werden aufgeteilt in folgende Werte:

  • Neue: alle Nutzer, die über den ausgewählten Zeitraum zum ersten Mal mit dem Bot kommuniziert haben.

  • Einzelne: alle neuen und bereits vorhandenen Nutzer, die über den ausgewählten Zeitraum mit dem Bot kommuniziert haben.

  • Wiederkehrende: Nutzer die bereits mindestens eine Session initiiert und erneut mit dem Bot kommuniziert haben.

    Wiederkehrende Nutzer berechnen sich aus der Differenz zwischen allen einzelnen und neuen Nutzern.

  • Männliche, weibliche, Sonst. Geschl.:Facebook-Nutzer aufgeteilt nach Geschlecht (soweit definiert).

Variablen

Dieser Graph zeigt die Gesamtanzahl aller jeweils gesetzten Variablen und deren einzelne Werte für den ausgewählten Zeitraum an. Ein Klick auf Details öffnet ein kleines Pop-Up Fenster das eine Liste der jeweils konkret gesetzten Variablenwerte darstellt.

Gesprächsblock-Aufrufe

Diese Liste zeigt alle vom Bot verschickten Gesprächsblöcke und die Anzahl der jeweiligen Verknüpfung (Nutzer-Interaktion) über die Nutzer zum jeweiligen Block kamen für den ausgewählten Zeitraum an.

Die aufaddierte Anzahl aller eingehenden - und ausgehenden Nutzer-Interaktionen ist in grau jeweils links und rechts vom Namen des jeweiligen Gesprächsblocks dargestellt.

Ein Klick auf Funnel öffnet eine interaktive Ansicht des Bot-Graphen auf dem alle Verknüpfungen in - von der Anzahl der Aufrufe abhängigen - Breite, angezeigt werden. Die Gesamtanzahl der Aufrufe ist auf der jeweiligen Verknüpfung als Zahl in eckigen Klammern angezeigt.

Referral Parameter (nur Enterprise Paket)

Diese Liste zeigt die Gesamtanzahl von Nutzern an, die den Bot über den jeweiligen gesetzten (bspw. Facebook Advert oder Youtube) Referral Parameter gestartet haben. Die Liste ist folgendermaßen aufgeteilt:

  • Gesamt: Gesamtklicks auf die jeweilige Anzeige

    Nutzer können doppelt auf eine Anzeige klicken - dies wird dann als 2 (oder mehr) Klicks gewertet.

  • Einzigartig: Einzigartige (unique) Klicks auf die jeweilige Anzeige (ohne doppelte Nutzer).

  • Einstieg: Nutzer deren Einstige (Erstkontakt) mit dem Bot die jeweilige Anzeige war.

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